Fecha de Publicación: 4 de enero de 2024
Bienvenido al sitio web de getkombo.app. Esta página le indica los términos y condiciones en que nuestros proveedores asociados suministran cualquiera de sus productos y/o servicios (los “Productos”) listados para usted en nuestro sitio web. Lea detenidamente los presentes términos y condiciones antes de contratar cualquier producto y/o servicio desde nuestra Plataforma.
Al acceder a nuestro sitio web y realizar un pedido, usted acepta estas condiciones y los términos de nuestra política de utilización. Si tiene alguna pregunta relativa a los presentes términos y condiciones, póngase en contacto antes de realizar su pedido enviando un correo electrónico a legal@getkombo.app. Si no acepta estos términos y condiciones en su totalidad, absténgase de utilizar nuestro Servicio.
Información sobre nosotros
Kombo es una plataforma operada por Retail For Tomorrow S.L (“nosotros” o “Kombo”), con domicilio social en Carrer Entença, 94, Despacho 2, 08015 Barcelona, España y CIF B10646040. Kombo es una empresa que ofrece productos y/o servicios de proveedores independientes (nuestros “Proveedores asociados”) a usuarios individuales y empresas a través de una Plataforma web.
Finalidad
La finalidad de nuestro Servicio es proporcionar a los usuarios de la Plataforma un método sencillo y cómodo para que puedan realizar pedidos de productos y/o servicios de nuestros Proveedores asociados, así como facilitar y/o gestionar total o parcialmente el envío de dichos productos a los usuarios.
Perfección del contrato
El contrato se entenderá perfeccionado entre Kombo y el usuario de la Plataforma en el momento en que éste último, una vez realizado el pedido, reciba a través del correo electrónico provisto durante el proceso de registro de usuario, una nota de confirmación del mismo.
Para poder realizar pedidos y ser Cliente de la Plataforma es indispensable que se cumplan los siguientes requisitos:
Haber cumplido o ser mayor de 18 años de edad.
Cumplimentar de manera veraz los campos obligatorios del formulario de registro, en el que se solicitan datos de carácter personal como nombre de usuario, correo electrónico, número de teléfono y número de tarjeta bancaria.
Aceptar las presentes Condiciones de uso, que incluyen la aceptación de la Política de Privacidad y Protección de Datos.
El Usuario garantiza que todos los datos sobre su identidad y legitimidad facilitados a Kombo en sus formularios de registro de la Plataforma son veraces, exactos y completos. Asimismo se compromete a mantener actualizados sus datos. En el supuesto en que el Usuario facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si Kombo considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, Kombo podrá denegarle el acceso y uso presente o futuro de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios.
El usuario se dará de alta y accederá a la Plataforma con su correo electrónico o número de teléfono, accediendo con un código de verificación que será enviado al método de alta respectivo. El usuario se compromete a no divulgar los datos relativos a su cuenta ni hacerlos accesibles a terceros. El usuario será el único responsable en caso de uso de dichos datos por terceros, incluidas las manifestaciones vertidas en la Plataforma, o cualquier otra actuación que se lleve a cabo mediante el uso de su cuenta de usuario.
El usuario podrá completar el registro en la Plataforma añadiendo datos como su nombre y apellidos, correo electrónico, número de teléfono y dando de alta su método de pago. El usuario no podrá realizar ningún pedido en la Plataforma sin antes haber dado de alta su tarjeta de crédito o, en su defecto, habiendo contactado previamente con support@getkombo.app para dar de alta los métodos de pago por transferencia bancaria o giro bancario / adeudo SEPA.
Una vez completado el registro, el Usuario podrá acceder a su perfil en la Plataforma y completarlo y/o editarlo. El Usuario podrá darse de baja de la Plataforma enviando un correo electrónico a support@getkombo.app.
Productos y/o servicios ofrecidos. Pedidos. Entrega
Cuando realice un pedido en la Plataforma le enviaremos un “Correo electrónico de confirmación” confirmando su recepción y si ha sido aceptado por nuestro Proveedor asociado. El contrato para el suministro de cualquier producto y/o servicio que pida a través de Kombo se establecerá entre usted y el Proveedor asociado, y se formalizará únicamente cuando le hayamos enviado el Correo electrónico de confirmación.
Tras darse de alta en la Plataforma, el usuario podrá efectuar pedidos en los Proveedores asociados a Kombo. Utilizando estos servicios el usuario está aceptando las condiciones que figuran a continuación. Todos los productos y/o servicios que aparecen en la Plataforma están condicionados a su disponibilidad. Cuando el usuario realice un pedido, la propia Plataforma le informará automáticamente sobre la disponibilidad del mismo. Si hay algún problema para ejecutar el pedido, el usuario será informado inmediatamente de ello mediante correo electrónico.
Para productos y/o servicios alimentarios, es posible que nuestros Proveedores asociados utilicen frutos secos en la preparación de ciertos productos. La información relativa a los ingredientes y alérgenos de estos productos estará disponible en la Plataforma, y el Proveedor asociado que ofrezca dichos productos y/o servicios es el único responsable de la información proporcionada. Si el usuario padece alguna alergia o intolerancia alimentaria puede comunicarlo a support@getkombo.app antes de realizar el pedido para que Kombo verifique la información relativa al producto con el Proveedor asociado. Kombo no garantiza que los productos alimenticios ofertados en la Plataforma no estén libres de alérgenos.
Para pedidos que requieran de la entrega de productos o de la realización de un servicio en un emplazamiento físico, el usuario deberá proporcionar la dirección completa y las instrucciones de acceso, si fuese necesario, para permitir el acceso del personal responsable de la entrega de los productos o de la realización del servicio. Dicho personal podrá ser empleado de Kombo, del Proveedor asociado o de una empresa externa.
En el momento de realizar el pedido, el usuario deberá indicar la fecha y hora (franja horaria) en la que desea recibir el producto y/o servicio contratado. Así pues, el usuario se compromete a tomar las acciones necesarias para que el personal que entregue el producto o realice el servicio contratado pueda acceder de forma rápida y cómoda al emplazamiento establecido en la hora acordada en el momento de hacer el pedido.
Kombo no se responsabiliza de cualquier retraso o incidente en el proceso de entrega o realización del servicio. En caso que surgiera cualquier incidencia, Kombo actuará como interlocutor para encontrar una solución que beneficie al usuario.
Venta de alcohol
Las personas que realicen un pedido en la Plataforma que contenga productos alcohólicos deben tener 18 años o más. Las bebidas alcohólicas sólo pueden venderse a personas mayores de 18 años. Al realizar un pedido que incluya alcohol, el usuario confirma que tiene al menos 18 años de edad. Kombo se reserva el derecho de negarse a entregar productos alcohólicos a cualquiera persona que no pueda probar tener al menos 18 años de edad.
Precio de los productos y/o servicios
El precio de los productos y/o servicios ofertados figura en la Plataforma. Los precios incluyen el IVA. Los precios son susceptibles de cambio en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos ya realizados por el usuario y confirmados por Kombo o por el Proveedor asociado.
Pago y facturación
El pago de los productos y/o servicios contratados en la Plataforma se efectúa directamente a Kombo. Kombo es la entidad que facturará al usuario por los productos y/o servicios contratados en la Plataforma. El pago se efectúa una vez se ha confirmado el pedido y el Proveedor asociado ha iniciado su preparación.
El usuario podrá añadir los siguientes métodos de pago desde la pasarela de pago de la Plataforma:
Tarjeta de crédito o débito
Giro bancario SEPA
El usuario podrá descargarse las facturas asociadas a sus pedidos en su espacio de usuario en la Plataforma. Adicionalmente, el usuario podrá recibir las facturas en el correo electrónico proporcionado en la plataforma. El usuario deberá proporcionar información fiscal adicional en la Plataforma para la obtención de la factura.
Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
El usuario podrá cancelar o modificar sus pedidos con una antelación determinada antes de la realización del mismo por parte del Proveedor asociado. Dicha antelación, que es variable según el producto y/o servicio contratado en la Plataforma, se especifica en la misma en el momento de hacer el pedido y en el correo de confirmación que recibe el usuario una vez ha realizado el pedido. El usuario podrá cancelar o modificar sus pedidos en cualquier momento antes de la fecha y hora establecidos desde la Plataforma.
En caso de que el Proveedor asociado no pueda completar un pedido realizado por un usuario, Kombo le ofrecerá una alternativa similar del mismo precio y características, del mismo Proveedor asociado o de otro Proveedor asociado. El usuario podrá decidir aceptar la alternativa propuesta por Kombo o cancelar el pedido, caso en que Kombo reembolsará la cantidad pagada por el usuario en los siguientes 5 días hábiles y ofrecerá una compensación adicional a través de créditos en la Plataforma.
No se aceptarán devoluciones de productos alimentarios. En caso de disconformidad con el producto recibido, Kombo actuará como único interlocutor válido en la resolución de la disputa con el usuario y ofrecerá las compensaciones oportunas una vez revisado el caso.
Si, por cualquier causa que fuere, existiere un error en el cobro de la factura, el usuario deberá comunicarlo a Kombo dentro de los 2 días siguientes a la fecha de su emisión y pago. Aceptada la reclamación, después de efectuar las debidas comprobaciones, durante los 3 días siguientes a la misma Kombo restituirá los pagos indebidamente efectuados.
Responsabilidad
En la medida de lo permitido por la ley, Kombo ofrece nuestro Servicio y contenido “tal cual” y en función de la disponibilidad, y no realizamos en este sentido ninguna declaración ni garantía de ningún tipo, explícita ni implícita, con respecto al contenido o a la disponibilidad de nuestro Servicio, ni podemos garantizar que carezca de errores ni que cualquier defecto sea corregido de modo oportuno.
Sin perjuicio de lo estipulado más adelante, ni Kombo ni ningún Proveedor asociado tendrán ninguna responsabilidad para con el usuario por ninguna pérdida o daño, directo, indirecto, especial o consecuencial, que se derive del contrato, de responsabilidad civil (incluida negligencia) o que de cualquier otro modo se derive de su utilización o de su imposibilidad de utilizar nuestro Servicio.
En el supuesto de que Kombo o el Proveedor asociado fuesen hallados responsables para con el usuario, el conjunto total de nuestras obligaciones se limitará al precio de compra de los productos y/o servicios que el usuario haya contratado en la Plataforma. Esto no excluye ni limita de ningún modo la responsabilidad de Kombo o de cualquier Proveedor asociado por cualquier elemento cuya exclusión por nuestra parte fuese ilegal, ni supone un intento de excluir tanto nuestra responsabilidad como la de los Proveedores asociados, incluida la responsabilidad por fallecimiento o lesión personal causados por negligencia, fraude o declaración falsa y fraudulenta.
Kombo no se hace responsable de posibles fallos o retrasos del Proveedor asociado ni de la empresa de mensajería en la prestación del servicio, siendo únicamente responsable el adecuado funcionamiento de la Plataforma durante todo el proceso de prestación de los mismos.
Derechos de propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual que integran la Plataforma son propiedad de Retal For Tomorrow S.L. y nada en estos Términos constituirá una cesión de los mismos. Los derechos de Propiedad Intelectual incluyen las patentes, los derechos sobre las invenciones, modelos de utilidad, derechos de autor y derechos conexos, marcas comerciales, marcas de servicio, comerciales, empresariales y de dominio, derechos de imagen comercial o presentación, los derechos de no competencia, competencia desleal, derechos de diseños, derechos de software, base de datos, derechos de topografía, derechos morales, derechos de información confidencial (incluyendo know-how y secretos comerciales ) y cualquier otro derecho de propiedad intelectual, que esté registrado o no, y que incluye todas las solicitudes y renovaciones o extensiones de tales derechos, y todos los derechos o formas de protección semejantes o equivalentes en cualquier parte del mundo.
Comunicaciones
Al utilizar nuestro sitio Web y Plataforma, el usuario acepta que las comunicaciones con Kombo sean por correo electrónico, a través de la Plataforma y por llamada telefónica. El usuario acepta estos medios de comunicación y reconoce la validez de los contratos, notificaciones, información y otras comunicaciones que le sean facilitadas por estos medios.
Cualquier comunicación con Kombo se deberá realizar por correo electrónico a la siguiente dirección: support@getkombo.app. El usuario será notificado mediante el correo electrónico que proporcione al darse de alta en la aplicación.
Nulidad parcial
Si cualquier estipulación, o parte de la misma, de las Condiciones fuera declarada ilegal, nula o no aplicable de otra forma, por cualquier juzgado o autoridad competente, dicha estipulación o parte de la misma será eliminada de las Condiciones de la aplicación, y el resto de Condiciones de la misma regirán como si la estipulación, o parte de la misma, ilegal, nula o no aplicable, nunca se hubiera acordado.
Derecho a modificar los Términos y Condiciones
Kombo se reserva el derecho de revisar y modificar estos Términos y Condiciones periódicamente. El usuario estará sujeto a las políticas y los términos y condiciones vigentes en el momento en que efectúe un pedido.
Ley aplicable y jurisdicción
Las Condiciones de este servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la ley española. Kombo y el usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o legislación aplicable que pudiere corresponderles, se someten a la legislación de Derecho común española y a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (España), con renuncia a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.